中消协调查显示: 消费者最关注“售后保障”与“评价口碑”


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据新华社电 (记者赵文君)3月15日是国际消费者权益日,消费者对于当前消费环境、消费信心等方面的感知体验如何?中消协15日发布的2023年“提振消费信心”消费维权年主题调查结果显示,消费者信心稳步提升,多数受访者认为消费环境越来越好。线下市场规范度评价高于线上,线上消费信任度明显增加。在企业经营表现中,“售后保障”与“评价口碑”最受关注。

关注企业和经营者的种种表现,消费者最在意的是“售后有保障”,占比为38%,受访者关注度居于第二位的是“评价口碑好”。由此可见,“售后保障”仍然是消费者对企业和经营者表现的首要关切,“说到就要做到”的承诺和消费后的评价口碑也是广大消费者十分看重的内容。

调查显示,卫生条件差、刷单炒信、产品质量差、口头约定和承诺不予兑现、安全没保障等被消费者列为容易影响消费信心的关键问题,占比均超20%。

回应消费者对于捆绑销售、过度包装等问题的关注,去年下半年以来,市场监管总局协同有关单位系统推进过度包装专项治理行动。调查中,近八成受访者认为,过去一年来有关政府部门对改善消费环境的监管和执法力度加大。

绿色低碳、精打细算、货比三家代表了主流消费心态,消费者对于“绿色环保”和“安全可靠”的关注度占比超过30%。相比2022年,消费者对企业经营者依法纳税、规章制度合理合法的关注度明显提高。

当前消费环境中仍然存在着一些短板问题有待改进。从受访者反馈情况来看,个人信息泄露问题排在各类问题首位。对照2022年消费维权年主题调查结果,多数受访者反感互联网平台APP产品强制要求授权和索取个人信息的行为,显示出消费者对于个人信息泄露问题的担忧。

调查显示,28.3%的受访者认为浪费现象比较严重,例如餐饮浪费问题;26.6%的受访者认为网络谣言多发,不利于消费环境建设。预付费(卡)商家跑路、虚假宣传或引人误解的宣传等问题占比均超过20%。价格虚高、假冒伪劣、售后服务、损害健康、货不对板、霸王条款等问题也被消费者诟病。这些问题都是下一阶段改善消费环境需重点着力的方向。

调查还显示,消费者通过多种方式获取消费资讯信息,社交网络和新媒体传播影响力加大。对照今年的商品消费和服务类别预计增长情况,儿童用品、汽车消费、装饰装修、医疗服务等成为重点,文旅休闲、娱乐、健身等个体或群体性消费活动占据重要比例,值得期待。

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