超四成居民认为未来一年收入会增加，“健康”排在生活关键词首位，国内游成首选

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3月15日，在2023年江苏省3·15国际消费者权益日活动中，江苏省消保委发布了《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。多部门联合签订“加强消费者权益保护，优化消费环境，为助力高质量发展提供服务和保障协同机制”。记者了解到，过去一年，全省消保委组织为消费者挽回经济损失2.7亿元。

扬子晚报/紫牛新闻记者 薛玲 马燕

调查报告

江苏省消保委发布《2023年江苏省居民消费意愿与维权认知调查报告》。调查通过线上问卷调查和线下走访的方式开展。线上问卷共收集14649份有效数据，覆盖13个设区市。线下调查是在13个设区市各选取1-2处当地主要商业中心、综合体体验，并与相关经营者及服务人员访谈。

未来一年，逾4成居民认为收入会增加

调查显示，居民未来生活信心显著提高。超四成居民认为未来一年收入会增加。42.28%的居民表示未来一年会增加消费。走访发现，餐饮行业生意有所好转，旅游业逐步恢复，商场消费回暖。

“健康”成为超半数居民的生活关键词

53.05%的居民将未来一年生活关键词设定为“健康”，排在所有关键词首位。健康消费正在成为居民消费新的增长点。

国内游成为首选，半数以上居民看好本地产品

未来一年，37.39%的居民打算增加线下餐饮消费，近五成居民对线下演出感兴趣。国内游成居民首选，境外游仍处观望阶段。老年游回温，“退休长者”成出境游主力军。

在商品质量、价格相差不大的情况下，52.17%的居民更倾向于国产品牌。超半数居民愿意优先购买江苏本地产品。

近五成消费者反映“投诉入口难找”

半数居民倾向于线上消费，但是近五成消费者反映商家投诉入口难找，人工客服难联系。此外，商家不合理条款、退卡退费难、商家和平台推诿责任、大数据杀熟等都是消费维权的重要阻碍。对预付式消费，霸王条款、商家跑路、质量问题是消费者的主要担忧。

遇到不公平对待时，52.84%的居民通常均会维护自身的权益；有39.56%的居民会看具体情况做决定。56.38%的居民选择拨打政府投诉热线（12345/12315）进行投诉；47.45%的居民选择向消费者权益保护委员会（消费者协会）寻求帮助。

最新动态

多部门联手 三方面发力打造“协同机制”

当日，江苏省消保委、省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅、省司法厅、省市场监管局，还共同签订了“加强消费者权益保护，优化消费环境，为助力高质量发展提供服务和保障协同机制”。据悉，协同机制将从三个方面进行发力：1.聚焦消费痛点难点，2.优化消费环境建设，3.加强部门协同共治。

全省消保委组织公益诉讼 赔偿金账户余额达900余万元

近年来，江苏省消保委共提起4起公益诉讼。2021年，省消保委联合省高级人民法院、省人民检察院、省市场监督管理局共同制定了《江苏省消费民事公益诉讼赔偿金管理暂行办法》并下发各地遵照执行，此制度全国首创明确赔偿金的资金来源、使用范围、运行程序和监督管理，有效解决了公益诉讼赔偿金“从哪里来、到哪里去”的问题。截至目前，全省消保委组织公益诉讼赔偿金账户余额共有900余万元。

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