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数据来源 京东消费及产业发展研究院

近年来，园艺消费增长势头迅猛，特别是卧室、阳台、庭院等家庭场景的园艺消费亮点纷呈，吸引了众多商家进入该领域，相关配套服务产业和创新企业迅速崛起。与其他品类相比，园艺消费虽然价格门槛不高，专业门槛却很高，这就需要相关商家在服务上进一步创新，增强消费者的购物和使用体验。

一方面，要加快解决不会种、种不活这一农资消费主要障碍。消费者在购买园艺用品后，要付出较长时间和较多精力进行劳动，种植失败还会产生挫败感。对此，商家要站在消费者角度，以更好的服务为抓手，积极为消费者解决消费障碍和消费顾虑。例如，推出更全面的产品使用手册，为消费者提供更多“种地”知识；完善标识体系，根据种植难易程度，注明新手、初级、高级、专业等标签，让消费者能根据自身需求选购农资产品。

另一方面，用更好的售后服务提升消费者获得感。站在农资行业长期发展的角度看，相关产品不仅要卖得好，还要让消费者用得好。商家在运营时要增加与消费者的互动，对消费者种植过程中遇到的问题，提出有效建议。同时，商家需要定期总结消费者的反馈意见，开展反向研发工作，推出更多令消费者满意的产品。此外，在市场推广过程中，还可以加大优惠力度、丰富促销方式，如推出低价绿植盲盒，增加消费趣味性。

值得注意的是，园艺绿植正处于发展重要机遇期。相关企业可以根据重要节日节点、消费群体等，推出不同种类的园艺绿植产品，在节日礼品、儿童种植、家庭装饰等细分领域做大做强。

（点评人：京东消费及产业发展研究院行业研究员）

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