记者 栗思

(资料图)

“我连宠物都没有，哪来的宠物险？”2月7日一早起来，琪琪惊讶地发现，自己的银行卡被莫名其妙扣了9.9元。该笔扣款来自支付宝App，相关商品说明显示为“宠物医保续期缴费”，扣款公司是重庆大地金融科技有限公司。由于家中并未养宠物，琪琪确信自己并未主动购买过相关险种，这笔扣款究竟从何而来？

浏览就算默认开通？

“难道是我误操作？”带着疑惑，琪琪打开支付宝，试图关闭自动续费，减少损失。然而，当她点击进入“支付设置——免密支付/自动扣款”一栏后，却有些傻眼：签约免密支付/自动扣款的服务列表里，根本没有关于宠物保险及相关公司的名录。“既然我没有授权，那它怎么从我的支付宝里扣钱呢？”

为了弄清扣款详情，琪琪试图找到最初的交易订单。这时，又一件奇怪的事情出现了：在“我的保单”相关的保险名目里，“宠物保险”也不见踪影。绕了半天，她才在“蚂蚁宠物”小程序里看到这笔保单的详情，显示投保后，宠物可享受每月200元的医疗保障额度，宠物看病、买药、护理等均可报销，额度也被清晰地标示在首页，不过，宠物一栏却空空如也。“没有宠物，这个保险是保障谁呢？”琪琪仍旧摸不着头脑。

就在琪琪反复寻找取消自动续费的途径时，家人和朋友的吐槽声也同步传来，身边竟有三四个人都有类似遭遇，只是扣款的渠道有些差异，有的是直接从余额宝扣，有的则从花呗扣，“都是在不知情的情况下被扣费的”。琪琪通过在线客服联系重庆大地金融科技有限公司，希望能予以退款，但聊天界面一直提示“客服不在线”，公司客服电话也打不通，“后来投诉到支付宝客服，才总算知道了缘由，说是之前过年集红包时，有浏览相关界面增加红包份额的活动，我们几个人都点进去过，浏览就算默认开通”。对此，琪琪十分不满，她认为，开通自动续费应有明显的提示，不能如此“暗箱操作”。

关闭自动续费有点难

近来，在社交平台和黑猫投诉网站上，类似投诉层出不穷。不少消费者都直言被莫名其妙扣款后查不到记录，自己更是无法主动关闭自动续费功能。由于集红包活动已结束，记者并未在支付宝App上找到所谓的免费医保卡，但这款宠物医疗保险仍存在。底部一行小字提醒，9.9元连续包月即可享用200元的宠物医疗保障，可随时取消。记者尝试开通该服务时，小程序并未要求先输入宠物信息，付款后，也跟众多消费者一样，在支付设置中的“自动扣款”一栏未看到该款服务的具体条目。

难道真像琪琪所说，必须得找客服投诉才能关闭自动续费？记者在App中反复尝试，总算发现了退订渠道：进入支付宝“蚂蚁宠物”小程序后，右上角的智能客服里有一则取消续费的操作指南。记者按照指南进行尝试：进入自己的宠物医保小程序后，先点击宠物报销金下方的“查看详情”，进入买药报销页面，这时，宠物旁边会出现“详情”两个小字，点击进入后，正中间有一个取消续费的按钮，点击后还会再弹出“是否确认取消”的页面。算下来，记者打开了5个页面方成功取消自动续费，显然与工信部要求的“互联网应用要在服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径”相距甚远。

网友hill则告诉记者另一条取消途径：“我记得当时相关界面是有提示首月免费、后续自动扣款的消息，如仔细留意的话，订购成功后会有一则合约通知弹出，里面有关闭续订的选项，一旦错过，就只能去消息盒子里翻找，确实不太好找。”不过，就算如此操作，一个月后她仍收到了9.9元扣款的通知。“支付宝客服说是还有一个什么合约没结束，直到我投诉了以后才帮我协调取消了合约，退了款。”对此，hill建议，相关平台应加强管理，提供更明确的“自动续费”提示，同时简化取消“自动扣款”流程。“明明有更方便的入口，为什么还要在小程序里设置这么多障碍？”

作为一种具有复杂金融属性的产品，保险的产品信息和条款提示说明对消费者来说至关重要，本应第一时间告知，但在实际操作中，保险公司出于快速盈利的目的，利用各种互联网产品的入口投放弹窗广告，以“抽奖”“赠送”“免费领取”“首月1元”等噱头，设置多层链接隐藏重要信息来吸引消费者投保，已然成了一种套路。此前，本报就曾刊发《“首月1元”是诱饵，保险“套路”深》一文，剖析了“悟空保”如何设下重重陷阱诱导消费者，并指出这些保险公司在消费者不知情的情况下暗自勾选“自动续费”，扣取后期保费，严重侵害了消费者的知情权、公平交易权。类似销售手法为何屡禁不止？希望有关部门持续加强对互联网保险销售平台的监管，切实保障消费者权益。

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