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记者 刘浩

近年来，随着国内新能源车市场迅速发展，公共充电桩成为新能源车基础设施建设的重要领域之一，但充电位置被占用、充电桩故障、用户体验感不佳等问题也困扰着不少新能源车主。3月14日，上海市消费者权益保护委员会发布的公共充电桩消费体察结果显示，设备损坏、管理缺失、价格差异大是上海市公共充电桩存在的主要问题。对此，上海市消保委建议加强管理，为消费者提供安心的充电服务。

记者了解到，上海市消保委于2022年11月至12月选取本市16个区的51家商超、30家商务楼宇、20家公共充电场所，开展公共充电桩消费体察。体察结果显示，“设备损坏”“管理缺失”“价格差异大”成主要问题。

在体察的101个充电场所中，设备故障率占比近三分之一，其中，公共充电场所出现概率最高。例如，在一些充电场所的充电处，体察员发现充电枪头到处散落断裂，部分充电桩设备损坏，这一方面是部分消费者随意丢弃充电枪头致使设备损坏，另一方面是服务方检修、维护不及时所致。

体察发现，公共充电场所管理缺失。如在部分新能源车充电处，体察员发现没有二维码可供扫描充电时，拨打客服热线寻求帮助，热线电话无人接听。近半充电车位被燃油车或者未充电的新能源车占用。如某超市停车场共有28个充电车位，有22个被不当占用。入场后没有指示牌告知充电车位的位置，有些充电桩上贴有不少小广告。

不同场所计费差异大。价格较低的为1.05元/度、价格最高的达2.2元/度，两者价格相差一倍多。即使是同一个服务品牌在不同充电场所也可能存在较大的收费差异，比如某充电品牌最低价格为1.2971元/度，最高价格为1.9326元/度，两者差异较大。收取停车费用差异大，近四成停车场所对充电车辆免收2小时停车费用，其他则采取额外收取停车费用的方式。

此外，体察还发现充电场所缺少快充桩、充电需要绑定APP操作及预付费等现象较为普遍。有些公共停车场所仅支持慢充，无法满足车主开车在外对于充电效率的需求；而有些充电设备不仅要求消费者绑定APP并充值，还规定充值费用不能低于一定金额，否则将无法进行充电。

2022年，我国全年新车销量2686.4万辆，其中表现最亮眼的是新能源车，增速达93.4%。今年1月，上海市政府出台《上海市提信心扩需求稳增长促发展行动方案》，在恢复和提振消费方面支持新能源车消费，延续实施新能源车辆置换补贴。而支持新能源车消费，进一步优化新能源车使用环境，充电是其中重要的一环。

对此，上海市消保委建议，主管部门要充分了解消费者需求，提升停车场充电车位比例，合理设置快充、慢充比例，集约式规划快充桩；服务方要确保充电设施完好，加强充电位置的现场管理，设置清晰准确的停车充电指示，为消费者提供安心的充电服务。

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