■本报记者 任震宇 李建

近日，中国消费者协会发布了春节消费维权舆情分析报告（以下简称报告），对1月21日（除夕）—2023年1月28日（正月初七）春节期间相关消费维权情况进行的网络大数据舆情分析显示，影院以设备故障为由将《流浪地球2》换成《满江红》、餐饮价格过高、景区滞留等问题受到舆论关注。

8天监测期内，共收集相关消费维权类信息24950040条，日均信息量约311.9万条。共监测到“吐槽类”消费维权信息3762144条，占消费维权信息总量的15.08%。此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性。监测发现，2023年春节期间消费者的吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。

(相关资料图)

影院单方面退票换片引发质疑

监测期内，共收集“文化娱乐类”负面信息1297514条，舆情信息量呈上升趋势，主要与春节档电影相关。

1月24日晚间，有微博网友反映，自己在四川省广元市一家影院购买的《流浪地球2》电影票被影院以“设备故障”为理由强制退票退款，但发现该影院却将当天同一时段的同一放映厅让给了同期上映的另一部电影《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。该电影院工作人员表示，退票当天确实有一台机器出现故障，而根据影片上座率等更改排片也是影院常见做法。

此外，每逢春节，烟花爆竹都会引起人们关注。春节期间，加特林烟花走红，价格暴涨，部分地区售价是出厂价10倍，市场供不应求。在高额利润的驱使下，有部分企业通过改变效果来“作假”，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。加特林烟花生产企业负责人表示，如果消费者感到产品实际燃放效果和视频上相差太大、价值不对等，会对市场产生很大影响。

游客发视频吐槽“6根面卖20元”

监测期内，共收集“餐饮消费类”负面信息676889条。

1月25日，有游客发视频吐槽西安市某面馆“6根面卖20元”引发舆论关注。当地市场监管所工作人员称，调查发现，该店面条确实分量不足，已督促面馆整改、油泼面增加50%分量、价格做到明码标价，同时提升服务人员的服务质量。“6根面20元”“4个菜花1500块”等消费事件引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围。相关舆情发生后，当地市场监管部门积极跟进调查。

此外，长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。湖南长沙的游客称，旅游期间到处都是人，吃饭困难，到网红餐厅就餐，发现前面排队的有4538桌。还有人称玩了3天，还是没能排上网红美食，最后全家吃泡面。

雪天大量游客滞留黄山5小时

监测期内，共收集有关“景区旅游类”负面信息658920条，主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预订单不履约问题。此外，节日期间“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故，引发舆论关注。

1月24日，前往安徽省黄山景区旅游的林女士反映，下山时因人流量大，在零下15度的环境中，滞留了5个半小时。景区工作人员回应称，春节人流众多，加上雪天导致拥堵，已将游客安全送下山。

春节前，文先生通过在线旅游平台在云南西双版纳四合院别墅酒店（湄公河夜市店）以每晚588元的价格预订了一间豪华标间，并支付了3528元。除了文先生一家，另外3个家庭也几乎在同一时间预订了这家酒店。在线旅游平台的客服专员打电话给文先生，告诉他由于原预订酒店的房间爆满，无法入住，要求他退房。挂电话后，文先生登录APP查看，发现在其即将入住该酒店的第一天晚上，仍然可预订同样规格的客房，但价格为每晚1580元。文先生给酒店打了电话，酒店工作人员称，他们并没有接到文先生的订单，平台没有传给他们，因此无法入住。文先生表示，平台以无法安排入住为由单方面取消订单，和他一起来西双版纳度假的3个家庭，都因酒店无法查询到相关订单而无法入住。

杭州游客王先生春节前就预订了太湖龙之梦古镇大酒店的房间，1月27日12点前办理入住时，被告知没房间，当天下午3点再次办理时被告知房间正在打扫，最后直到下午5点才拿到房卡。进入房间后，发现被套床单尚未更换，地上的一次性拖鞋散落在床边，还有踩扁的烟头在地板上。

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