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——中国质量协会发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果

中国经济网北京12月29日讯 （记者 苏兰） 记者从中国质量协会获悉，该协会12月28日在京发布2022年中国燃油汽车行业用户满意度指数（简称CACSI）为80分（满分100分），第三次追平历史最高水平。

中国质量协会相关负责人表示，2022年行业测评结果呈现三个特点：一是满意度和忠诚度维持高水平，品牌形象和感知质量持续提升而抱怨率进一步降低，表明整个燃油汽车行业持续的质量提升行 动取得了积极效果；二是自主品牌汽车的产品和服务在满足用户需求方面成绩更加突出；三是重点用户的满意度水平较低制约了整个燃油汽车行业满意度的进一步提升。

值得一提的是，监测结果显示，自主品牌竞争力持续增强，与合资品牌的差距进一步缩小。2022年自主品牌满意度79分，同比提高1分，与合资品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距为5分。2022年自主品牌忠诚度77分，比合资品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合资品牌高1个百分点。德系和日系品牌满意度优势明显。合资品牌中，德系品牌满意度得分81分，与去年持平。日系品牌满意度得分80分，同比提高1分。美系品牌满意度得分80分，与去年持平。韩系品牌满意度得分79分，同比提高1分。

此外，感知质量实现全面提升。2022年中国燃油汽车行业质量可靠性满意度为80分，同比提高0.1分，创10年来最高水平。性能设计用户满意度为78.3分，同比提高0.7分。售后服务用户满意度为79分，同比提高3分。销售服务用户满意度为78分，同比提高1分。

据悉，2022年CACSI测评对象为销量较大的184个品牌车型，涉及全国39个汽车生产企业、48个汽车品牌。调查范围为东部、南部、西部、北部、中部五大市场区域的91个主要城市。调查时间为2022年5月1日至8月31日，调查方式为面访和在线调查，共收集到有效样本25523个。测评指标体系按总体满意度评价、性能设计评价、质量可靠性评价、售后服务评价和销售服务评价5个维度构建。调查由中质国优测评技术（北京）有限公司组织实施。

另据了解，自2002年开始，中国质量协会连续21年组织开展中国燃油汽车行业用户满意度（CACSI）测评，并每年定期向社会发布测评结果。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。

关键词： 用户满意度