信用旅行考问的是诚信和规则


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郎竞宁

你或许听说过“先享后付”,但“先游后付”你了解吗?据报道,安徽黄山景区近期启动了一项“信用游”项目。与“先买票、后入场”的传统流程相比,消费者只要信用积分达到标准,就能免费预订景区门票、索道票,免押金入住酒店,免押金租用帐篷、自拍杆等旅行用品,实现“先游后付、不游不付”。

此前,景点定价随意、网红图片与实景反差太大、交钱容易退费难等问题,一度使不少游客倍感心累,纷纷吐槽“花钱买罪受”。“信用游”的推出,在一定程度上打消了游客顾虑:免押服务,减少了排队购票、退宿的等待时间;先游后付,避免了取消订单时的繁琐程序,不用与商家推诿扯皮,提升旅游体验。对于景区来说,可以提高吸引力,特别是在疫情防控环境下,“信用游”降低了游客出行成本,有利于景区重新聚拢人气。同时,网上扣款的支付模式,也提升了景区数字化智能化水平。

早在去年9月,文化和旅游部就曾发布通知,促进信用消费,如“鼓励和支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息,探索推出以信用为基础的产品和服务,向信用状况良好的消费者提供‘先用后付’‘先游后付’、减免押金等便捷消费服务”。在为上述政策举措点赞的同时,更期待相关规则的完善与细化。

数字经济时代,以个人信用为基础的“先享后付”已经成为流行的消费模式。借助信用体系,人们可以对商品先体验再付款,免押金使用充电宝、共享单车等,有的地方还将其拓展到医疗场景,比如先挂号诊疗,再支付医药费。但旅游行业又与其他行业有别,具有一定特殊性。

举例来说,与电商中的“先享后付”不同,如果说对网购的衣服鞋子等有形产品不满意,尚能退货,那么对旅游体验这种无形的服务,其好坏应该如何界定?毕竟体验感因人而异,主观性很强。因此,制定公平合理的评判机制尤为重要。一方面,如果游客不满意,应有投诉渠道,有门票减免、旅费优惠等实际措施,“先游后付”不能仅仅是付款时间的延后,更要对景区服务质量起到倒逼作用。另一方面,对待一些以体验不佳为名恶意拒付的游客,也应形成惩罚机制,对失信行为进行记录,以保护景区经营主体的应有利益。此外,如何做好旅客的信用数据保护,在无纸化票务、电子支付模式下,如何满足部分群体对传统售票的需求等问题也应仔细考量。

人们出游是为了放松心情、享受生活,因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段,为的是搭建起景区与游客间的信任关系,充分考虑游客需求、打造诚信健康的旅游生态体系。

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