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郎竞宁

你或许听说过“先享后付”，但“先游后付”你了解吗？据报道，安徽黄山景区近期启动了一项“信用游”项目。与“先买票、后入场”的传统流程相比，消费者只要信用积分达到标准，就能免费预订景区门票、索道票，免押金入住酒店，免押金租用帐篷、自拍杆等旅行用品，实现“先游后付、不游不付”。

此前，景点定价随意、网红图片与实景反差太大、交钱容易退费难等问题，一度使不少游客倍感心累，纷纷吐槽“花钱买罪受”。“信用游”的推出，在一定程度上打消了游客顾虑：免押服务，减少了排队购票、退宿的等待时间；先游后付，避免了取消订单时的繁琐程序，不用与商家推诿扯皮，提升旅游体验。对于景区来说，可以提高吸引力，特别是在疫情防控环境下，“信用游”降低了游客出行成本，有利于景区重新聚拢人气。同时，网上扣款的支付模式，也提升了景区数字化智能化水平。

早在去年9月，文化和旅游部就曾发布通知，促进信用消费，如“鼓励和支持文化和旅游企业整合公共、行业、市场等多方信息，探索推出以信用为基础的产品和服务，向信用状况良好的消费者提供‘先用后付’‘先游后付’、减免押金等便捷消费服务”。在为上述政策举措点赞的同时，更期待相关规则的完善与细化。

数字经济时代，以个人信用为基础的“先享后付”已经成为流行的消费模式。借助信用体系，人们可以对商品先体验再付款，免押金使用充电宝、共享单车等，有的地方还将其拓展到医疗场景，比如先挂号诊疗，再支付医药费。但旅游行业又与其他行业有别，具有一定特殊性。

举例来说，与电商中的“先享后付”不同，如果说对网购的衣服鞋子等有形产品不满意，尚能退货，那么对旅游体验这种无形的服务，其好坏应该如何界定？毕竟体验感因人而异，主观性很强。因此，制定公平合理的评判机制尤为重要。一方面，如果游客不满意，应有投诉渠道，有门票减免、旅费优惠等实际措施，“先游后付”不能仅仅是付款时间的延后，更要对景区服务质量起到倒逼作用。另一方面，对待一些以体验不佳为名恶意拒付的游客，也应形成惩罚机制，对失信行为进行记录，以保护景区经营主体的应有利益。此外，如何做好旅客的信用数据保护，在无纸化票务、电子支付模式下，如何满足部分群体对传统售票的需求等问题也应仔细考量。

人们出游是为了放松心情、享受生活，因此“信用旅行”“先游后付”都只是手段，为的是搭建起景区与游客间的信任关系，充分考虑游客需求、打造诚信健康的旅游生态体系。

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