“之前经常看到高空坠物的新闻，挺担心的。”居住在合肥市天鹅湖畔小区的市民杨先生表示，“因为有了高空摄像头的介入，既能及时发现高空坠物的风险，也能预防一些高空抛物的行为，可以把心放下了。”

近期，合肥市组织开展“高空抛物（坠物）”专项整治行动，其中杨先生所说的高空摄像头正在各社区里发挥着举足轻重的作用，它是合肥市加大社区治理智慧化建设的一个缩影，也是科大讯飞积极助力赋能当地基层治理的温暖底色。如今，高空摄像头不仅有效降低了小区高空抛物现象的发生，也让居民生活变得更舒心。

利用科技手段助力基层工作，不仅提升了基层治理效率，也降低了基层工作人员的负担。在天津、合肥、郑州等地，科大讯飞正利用人工智能技术推动基层治理工作的创新实践，通过减少大量重复和无谓性工作和让民众参与其中，既让基层一线工作者“放开了手脚”，也极大丰富了基层治理手段。

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从前早看窗帘晚看灯，而今平台守护更安心

来自天津市中新生态城季景社区的网格员孙女士独自负责照看该社区里的70多位独居老人，对于她而言，如何将这些老人照顾妥当，是一项具有挑战性的任务。

“之前，因为老人行动不便，又不能熟练使用智能手机等科技设备，使得我们与老人之间的联系更多是依赖‘早看窗帘晚看灯’的人为经验判断，缺乏对于老人信息的精准掌握。”她表示。

如她所说，在这个小区内，找出每个老人的需求及解决问题，是一项具有挑战性的任务。如今，有了科大讯飞助力打造的银发智能服务平台，让这一切变得既轻松又温暖。平台提供的智能外呼系统可以替代人工定期呼叫，便于工作人员不费力就可了解每位老年人的需求和健康状况。“如今我足不出户，就能收集到每位老人的信息，也能准确掌握到老人的状态，从而更精准的去为他们服务。”她表示。

科大讯飞助力打造的银发智能服务平台，正切实有效的帮助网格员高效开展养老服务工作，在为老年群体带来幸福感与获得感的同时，也取得了令社会瞩目的成绩。当前平台已覆盖天津市滨海新区等区域共计2.6万户，累计关怀13万余次，短信发送3.8万条，处置告警事件1.5万起。

从前伏案奋笔疾书，而今诉讼办理更精进

解养老时代命题有智慧，保诉讼公平公正有效率。从过去的奋笔疾书，到如今的人机耦合，法院工作人员做起了工作流程上的减法，为诉讼流程和结果增添了效率。如今在法官的桌案前，不再是堆积如山的卷宗和繁杂的流程，取而代之的是屏幕后高效处理。

“依托全流程无纸化的建设规划，采用智能化审判辅助系统，辅助服务人员完成卷宗电子化、庭审记录和制作文书等。在送达及证据交换环节及开庭过程中，当事人无需翻阅厚重的卷宗，通过智慧法庭系统直接查看电子证据，效率更高。尤其是当前疫情的特殊环境下，讯飞互联网庭审结合无纸化，当事人无需到法院即可完成庭审活动；同时面向法官提供轻量化、集约化办案平台，方便法官和服务人员协作。通过人工智能等技术，构建信息自动查询、重复性任务自动执行等多场景的机器人中心，打造数字化助理，帮助实现从诉前、立案到审判、执行的全流程、端到端的自动化。”科大讯飞智慧法院业务部负责人解斐介绍到。

减法靠的是合并同类项，将固定、重复的事项交给机器人中心自动处理，将工作人员双手解放出来。“智慧法庭和集约化办案平台有效解决了法院业务信息获取途径杂乱、案件数量多等问题。采用智能调度技术，实现任务自动分配、案件预警、待办提醒、任务发起、办案进展信息查看等功能，着力提升法官工作质效与法院集约化水平，提高案件响应的及时性，缩短案件周期，案件办理更快。”他补充到。

目前合肥市高新区人民法院采用集约化办案模式后，实现了审判和执行共20多个场景的自动化操作，案件立案后自动执行和流转，有效提升了积压案件的数量和结案率，数据显示，截至9月底，高新法院在案件量翻倍的情况下，审判执行结案率、案件办理的核心指标等均得到有效提升。

从前单极治理久神疲，而今多维参与共治共建高效率

法律流程自精进，社区建设重参与。郑州平等街，是一片悠久历史的老街区，过往这里充满人间烟火，却遇到了老城区治理的惯性难题，基础设施老化，治理效率较低。

“我们这里既是生活区，又是特色文化街区，熙熙攘攘的游客带来了很多挑战，比如之前车来车往、人来人往产生的噪音，还有一些不文明的现象，如车辆乱停、随手乱扔垃圾等。这些情况给我们造成了不少的困扰。”郑州平等街居民谢女士表示。

“对于我们社区管理者来讲，过去一个人要解决很多社区方面的问题，经常疲于应付，解决问题往往不够全面、有效。”郑州平等街社区工作人员刘晨表示。

如今社区通过人人皆是主人翁的智慧化方式，让每个个体和群体共同参与，使得老旧小区焕发出新的光彩。在平等街，厚重的历史气息与细致入微的各级信息化治理完成了有机结合，“西大街街道坚持加强党的基层组织建设和创新基层治理相结合，开发运用‘里享社区’随手拍APP，推进线上线下联动、党员报道、群众参与，人防技防协同，针对性的解决辖区突出问题，着力实现基层治理体系和治理能力现代化建设，助力基层治理由‘稳得住’向‘管得好’‘真管用’转变。”西大街街道党工委书记赵玉表示。

目前，郑州商城城投公司联合科大讯飞打造的平等街智慧社区，利用大数据、物联网、人工智能、云计算等技术对社区共治共建，有效地减轻了一线工作人员的负担。如今，利用AI科技辅助社区问题的智能发现结合居民通过“里享社区”参与社区问题的发现上报，统一汇聚到指挥中枢，社区管理人员则通过指挥中枢，对已经智能分类的事件类型，进行有针对性有识别性的事件闭环处置。

“以技术助力社区共治共建是有效解决社区问题，减轻一线工作人员负担的智慧举措，也是实现基层现代化治理的重要标志，科大讯飞将积极以人工智能助力社区治理，推动城市更新这个时代工程的向前发展。”科大讯飞工作人员朱延生表示。

用科技手段为基层工作者减负是增进民生福祉的重要发展路径，在社区养老、执法办案、社区服务乃至更多民生、经济、政务服务领域都有了立竿见影的效果，未来科大讯飞将积极推动人工智能技术不断融入更多基层工作场景，用人工智能建设美好城市。

关键词： 基层工作